安全是有分量的

网站安全防护_美国高防cdn_超稳定

2021-06-12 05:07栏目:创投界

网站安全防护_美国高防cdn_超稳定

过去,欺诈部门的KPI只关注损失预防,与阻止的欺诈金额和节省的资金保持一致-现在不再是这样了。欺诈通信和其他交互越来越被视为客户体验的重要组成部分。在最近的一次调查中,免费高防cdn申请,我们询问了欺诈部门的负责人,防御ddos和cc攻击,他们认为哪里损失了最多的收入。几乎一半的人报告说,由于误报而导致的客户体验不佳所造成的损失额高于真正欺诈造成的损失额。欺诈部门在客户保持和满意度方面发挥了作用,他们正在资产负债表上将自己转变为创收中心。为此,今天的欺诈部门可能会有更多的目标,包括:顾客满意度降低假阳性率降低运营成本目标级别的自动化欺诈通信(消除客户旅程中的摩擦,改善客户体验)客户希望通过许多新渠道进行互动,对摩擦或中断的容忍度很低。而当一个流程出了问题,客户根本看不到这个流程,他们看到品牌让他们的生活变得艰难。以在国外租车时拒绝付款为例。那些不响应消费者对便利性需求的企业最终将失败。我们已经经历过这种情况;曾经无处不在的品牌如百视达和伍尔沃斯已经消失。相反地,传输层的ddos防御软件,那些提供无摩擦客户体验的公司也很成功;Netflix、Amazon和Monzo就是一些例子。你可以自动化哪些交互?欺诈团队可能会无意中阻碍客户的顺利旅程,但自动化有助于:快速、适当地对可疑欺诈行为发出警报。这是通过使用自动渠道与客户在其首选渠道上的欺诈通信联系来实现的。因为不需要等待人工操作人员采取行动,中断的过程可以很快回到正轨。给客户更多的控制权。自动化的方法允许他们做出决定,美国防御CCvps,使他们的生活更容易-例如,冻结一张卡,或证明一笔交易是合法的,并允许它继续进行。让客户使用他们喜欢的渠道快速访问银行的其他区域。例如,当客户试图与电话银行中的代理开始对话时,可以使用touchID进行身份验证。我们发现,在欺诈管理方面部署了更高级别自动化的银行,客户满意度有所提高。客户很欣赏这种欺诈控制的可见性和对其账户活动的洞察,尤其是当他们看到自己的银行对威胁立即做出反应时。与其消极地看待这些控制措施,客户可能会将其视为银行正在采取必要和及时的行动来保护它们的证据,同时向他们提供他们喜欢快速、轻松响应的技术。尽管反欺诈部门注重客户体验,但仍必须实现与识别客户和解决欺诈案件相关的目标。幸运的是,我们发现自动化的作用在实现这一点上同样重要。我们已经看到自动化程度与所有欺诈案件的总体解决方案之间存在直接关联。为欺诈管理自动化的渠道和流程越多,案件就越有可能得到完全解决,即使在自动化渠道之外也是如此。欺诈部门自动化了多少个交互?尽管自动化欺诈交互有明显的好处,但部署的自动化数量范围很广,如下所示。由于自动化既提高了客户满意度,又提高了案例的解决率,所以那些处于采用范围低端的人正冒着很大的风险。他们品牌的声誉、组织的价值以及最终他们自己的工作都面临风险——一个表现不佳的欺诈部门是外包的候选者,我们已经看到了这种情况。有些组织还没有开始更全面的自动化项目,这是有正当理由的。他们可能担心自动化频道的安全性,家庭ddos防御,或者对以前尝试自动化的客户有负面反馈。在我的下一篇博文中,我将写下这些挑战,以及如何能够和应该克服它们。