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2022-01-14 14:50栏目:防护

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以客户为先,网络安全工具,互惠互利

自1841年在伯明翰成立人寿保险公司以来,卫斯理安保险协会享有共同的地位,这意味着该协会主要关注其成员和员工。

卫斯理安保险公司经历了金融服务界的许多重大变化。最近,在颠覆性新市场进入者以及不断变化的客户期望的推动下,该行业发生了更多的变化。

卫斯理安在过去几年中不断增长和发展,但与许多组织一样,这导致了传统技术平台的扩展,以支持业务中的不同功能和需求。为了更好地为其客户(主要是牙医、医生、律师和教师)服务,同时兼顾协会的长期业务目标,卫斯理安决定探索一种围绕技术投资的战略方法,以提供安全、有弹性的系统并支持未来增长。

与普华永道合作,卫斯理安开始了一场基于关键战略支柱(包括恢复力、网络、数据、数字和简化)的转型之旅。

该计划已进入第二个年头,已经产生了显著的效益,并将社会置于更加灵活、安全和有恢复力的未来基础上。迄今为止,这项工作的一个显著亮点是围绕Microsoft Azure云环境创建了一个卓越数据中心。这已经使Wesleyan的所有面向客户的财务顾问能够更好地了解他们的客户,以及最能满足他们及其家庭财务需求的产品和服务。好处和成果已经实现,下文将进一步概述。

现在基础已经到位,维盟路由器ddos防御设置,卫斯理安将继续推动技术战略向前发展,主要围绕客户参与和提高员工的效率和能力。

"通过共同努力,我们创建了一个长期转型历程和利益案例,阐述了技术和数据解决方案如何支持业务战略和转型成果的愿景。看到卫斯理安在第一年利用我们已经建立的基于云的基础提供商业和客户利益真是太棒了。现在业务能力正在发展和扩展,我们非常期待看到卫斯理安在未来几年的发展。"

挑战:使技术产业现代化以支持业务战略

与许多业务一样,卫斯理安的技术基础设施多年来一直在有机地发展。这使得该组织依赖于许多不同的业务系统,包括具有不同支持级别的多个策略管理系统。复杂的基础设施意味着很难建立抵御网络攻击的恢复能力,组织检测和应对问题的能力也比需要的更难。内部不同的系统和应用程序也阻止了组织对客户的单一看法,卫斯理认为这是推动客户服务持续改进的关键。挑战是显而易见的,但一个组织如何成功应对这一挑战?

方法:一项具有短期目标和价值证明项目的多年计划

由首席运营官David Stewart领导,卫斯理安要求普华永道帮助制定和实施一项长期技术战略,以改进流程、降低风险、提高恢复力,并最终改进对客户的服务和支持。这两个组织的团队合作制定了一项多年技术战略和业务计划,该战略和业务计划建立在几个支柱之上,包括恢复力和网络、数据、数字以及技术产业的简化。每个支柱将包括跨越不同时期的路线图,具体项目旨在每隔几个月提供价值证明。

短期价值证明项目展示了一种灵活的工作方式,使卫斯理安能够尝试新想法,同时认识到并非所有项目都能成功。那些成功的项目将有助于社会尽早开始受益,而不是等到全面转型计划完成。

长期目标包括将IT系统迁移到Microsoft的Azure云环境服务,以提高恢复能力,加强网络安全控制,以及更新和更好地利用数据和分析,以提高业务洞察力。这也支持卫斯理安简化其技术产业和开辟新的数字渠道以改善客户体验的愿望。

"在卫斯理安,我们的会员和客户是我们做出的每一项决策的核心。我们正努力创建一个真正以客户为中心的组织,并在数字、自动化和数据分析方面进行了大量投资。交付我们的技术改造计划对于确保我们满足客户不断变化的需求至关重要,我认为普华永道是从战略到执行的关键合作伙伴。从一开始,我们就认为围绕技术和数据技能建立内部能力至关重要。一年过去了,我很高兴地说,我们正在取得巨大进展,如何学会ddos防御,并从中获益。我还感到自豪的是,在这段时间里,卫斯理安在扩展中部地区的金融科技社区方面发挥了关键作用。"

影响和结果:对客户服务和销售的新见解以及提高的技术弹性

项目实施仅一年,卫斯理安已经将其大部分基础设施移到了云上,并成功地采用了Microsoft first方法来实现集成、内聚的业务流程。这使其走上了显著改善网络安全和恢复力的道路。卓越的数据中心正在运行和运行,这为利用社会内部和外部的数据来获得更大的洞察力创造了更长期的基础。为卫斯理安的所有财务顾问(FC)启动客户洞察仪表板。基于云的商业智能产品使FC能够立即访问有关其客户的丰富数据,如活动产品、购买历史记录、第三方产品、交互评论和服务支持。结合历史数据、行业数据和外部数据源,这种洞察提高了FC效率,支持与客户进行更有针对性的讨论,并在顾问和客户之间建立更加个性化的联系。