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2021-06-11 22:02栏目:科技报

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鉴于汽车行业出现了新的颠覆性创新,如无人驾驶汽车、优步(Uber)和Lyft等公司进入主流的合作经济模式、新的订阅所有权模式以及向数字体验的全面转变,很明显,汽车行业正经历着巨大的变化。这是否延伸到消费者对汽车融资的体验和看法?为了回答这个问题(以及更多),FICO发布了我们第二次年度全球消费者对汽车金融看法的调查结果。我们收集了9个国家2000名消费者的消费数据:美国、加拿大、英国、墨西哥、西班牙、智利、德国、新西兰和澳大利亚。下面是我们发现的一些关键收获(和一些惊喜)。美国消费者对在线融资的需求日益增长,同比增长8%13%的美国消费者在网上获得了最新的汽车贷款,而2018年只有5%,在线融资同比增长8%。超过四分之一(28%)的消费者将在线融资列为下一笔汽车贷款的首选。新西兰消费者对在线融资的兴趣最大(44%),这是他们未来贷款的首选。如今精通数字技术的消费者表示,他们看重在线融资的原因有以下几点:1)便利性;2)能够在不同贷款人之间进行比较购物;3)速度。经销商融资保持强劲,是所有地区和所有年龄组的首选渠道63%的美国消费者通过经销商申请当前的汽车贷款,高于今年全球平均水平56%。然而,只有40%的美国消费者表示,经销商融资将是他们下一笔汽车贷款的首选。加拿大消费者最有可能通过经销商获得融资,占66%。消费者表示,他们看重经销商融资的原因如下:1)一站式购物,2)促销和折扣,3)更好的交易潜力。经销商融资是所有地区和年龄组的首选渠道。银行/金融机构贷款保持稳定18%的美国消费者通过银行申请目前的汽车贷款,32%的人表示,防御ddos,银行融资将是他们未来贷款的首选。消费者表示,他们看重银行融资的原因有以下几点:1)信任和喜欢自己的银行;2)相信自己在银行能得到最好的利率;3)谈判能力。消费者对购买过程的控制力越来越强以下是一些需要考虑的问题:78%的美国消费者正在发起汽车贷款讨论(而不是响应报价)。95%的受访者表示,在选择贷款之前,广东高防cdn,他们只考虑了1到3家贷款机构。91%的美国消费者会接受(或至少考虑)即时汽车贷款,如果这意味着避免与银行打交道或做额外的文书工作。消费者最关心的是:1)月供(92%);2)贷款期限(90%);3)利率(87%)。积极主动和有意义地吸引客户的贷款人将获得竞争优势。消费者只给少数贷款机构一个推销汽车贷款业务的机会,这突显出需要让客户通过积极、有吸引力的报价和建立积极、有意义的体验。继续做有效的事。弥补任何客户体验差距68%的美国消费者认为融资体验"轻松",全球平均水平为74%。令人有些意外的是,美国与智利并列受访国家中排名倒数第二的国家,仅次于新西兰的66%。全球"轻松"排名同比增长10%。在为客户提供真正"轻松"的融资体验方面,美国还有改进的余地。应评估客户在信贷生命周期中的历程,以确保所有接触点都能提高客户体验并提高忠诚度。客户希望在适当的时间,通过他们首选的渠道获得正确的报价。42%的美国消费者等待贷款融资不到30分钟,而全球只有43%。58%的受访者等待30分钟以上才完成融资过程,而全球只有57%。德国和英国的时间最快,55%的人不得不等待不到30分钟。完成贷款仍需要大量的人工工作,服务器防御cc攻击,而且后端系统在速度和效率方面还有一定的提升空间。在未来,审批将越来越自动化,免备案cc防御,不仅基于信用价值和欺诈风险,大规模DDoS攻击最佳防御点,还将借助人工智能帮助优化为消费者提供的服务。89%的美国消费者认为他们获得了一个好的或极好的贷款。总体而言,全球消费者报告说,他们感觉自己控制了整个过程(67%),完全理解了条款(80%),甚至享受到了体验(50%)。尽管等待时间和一些体验差距,但总体而言,美国消费者对他们的体验感到满意。相对快速和容易的融资,高价值的促销,以及成功的谈判,帮助客户驱车离开他们的新(或新的二手)车辆,使所有的精力和努力值得回报。底线归根结底,美国消费者想要的是速度、便利、公平和价值。他们不喜欢冗长的文书工作。他们希望被视为个人,他们希望在最适合自己的渠道上完成交易。有些人喜欢网上购物的便利,有些人喜欢在经销商处一站式购物,还有一些人喜欢并信任他们的银行,更喜欢去那里。所有消费者的共同点是什么?为汽车融资不仅仅是一次性交易,而是一个关键时刻,在这一时刻,融资公司可以开始(或无缝地继续)一个长期的、互利的关系。北美结果的其他信息:要了解更多关于调查的信息,您可以从以下网址下载电子书:https://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/usa-2019-global-consumer-survey-vehicle-finance-perceptionshttps://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/canada-2019-global-consumer-survey-vehicle-finance-perceptions