安全是有分量的

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2021-06-12 03:01栏目:锐观点

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欺诈部门必须在打击金融犯罪和为客户提供优质体验的同时提高效率和降低成本。我们想进一步了解欺诈和安全政策对客户的影响,因此我们委托2000名美国成年人进行独立研究,关闭cc手机防御级别调,以找出:他们对欺诈和安全的看法当欺诈和安全造成不便时,他们会怎么做欺诈部门可以做些什么来提高客户满意度对欺诈和安全政策的失望当我们询问有关访问帐户的问题时,我们发现当前的安全方法使许多客户感到恼火。虽然最大比例的受访者(32%)选择用户名和密码选项作为登录银行账户最安全的方式,但78%的受访者难以追踪自己的密码。40%的人表示对拥有这么多密码感到非常沮丧;年龄越大,越有可能感到沮丧。来源:FICO调查44%的人在因为记不住密码而不得不更改密码时也感到非常沮丧;同样,年龄越大,他们越容易感到沮丧。96%的人说他们理解安全措施的必要性,超过70%的人认为安全措施太多,80%的人认为安全措施过于复杂。信息似乎是你的客户想要安全性,但他们希望对他们来说更容易。当保安挡道时会发生什么?我们可以看到,客户经常对要求他们采取行动的安全措施感到沮丧,但他们的沮丧是否真的让你失去了生意?虽然23%的人表示他们不会在网上开立银行账户,但那些希望能够在不使用其他渠道的情况下执行大部分(甚至全部)必要行动的人。来源:FICO调查不让客户在线执行这些操作会对您产生影响。在建立一个在线账户时,win防御cc,如果被要求打电话、发布一些文件或访问分支机构,大规模DDoS攻击最佳防御点,10%的人表示他们会放弃,不使用该账户,另有12%的人会放弃与你合作,尝试其他提供商。如果客户觉得欺诈事件处理不当,他们也可能会离开。将近25%的人会关闭他们的账户,还有25%的人会关闭他们在那家银行持有的任何其他账户。账户所有者年龄越大,如果他们觉得欺诈事件处理得不好,就越有可能关闭所有账户。(如果他们觉得自己是个人身份盗窃的受害者,安全狗可以防御ddos,这一点尤其正确。阅读我们关于身份欺诈平台需要做的三件事)超过50%的55岁以上的人会关闭该提供商的所有账户,而18-24岁的人只有25%。你的客户期望过高吗?我们研究中的统计数据表明,挫折感可能会很高,但也有好消息。大多数客户并不认为欺诈保护仅仅是银行的责任,事实上,19%的客户认为这主要是他们的责任,另有55%的客户认为这是银行的共同责任。超过96%的受访者表示,他们非常重视在线和离线安全。客户普遍对银行为核实身份和寻找欺诈迹象所采取的措施感到满意,只有11%的人认为银行做得不够。当涉及到欺诈的受害者时,55%的人处理过银行的可疑活动,其中大多数人对他们的银行处理这件事的表现普遍满意。来源:FICO调查欺诈部门如何提高客户满意度?当我们问人们,如果他们的银行发现可疑活动时,他们希望如何与他们取得联系,"通过电话"是37%的人的首选。不同年龄段的人确实有不同的偏好,但这些偏好可能并不像你想象的那么不同。来源:FICO Sruvey调查对象还需要了解银行的相关服务。48%的人希望能够在不同类型的商家打开或关闭信用卡或借记卡,41%的人希望能够为他们的信用卡使用的国家设置控制。以下是调查的更多发现:想要更详细的统计数据吗?本文使用了2000名美国成年人的调查数据,这是一个更大项目的一部分,免费dd和cc防御,该项目还包括对2000名英国成年人的调查。数据可以按年龄段、性别和地理区域细分。我们很乐意为我们的客户提供本次调查的原始数据—如果您想查看所有统计数据的电子表格,请发送电子邮件:FICOBulletin@FICO.com。