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2021-06-12 01:04栏目:网络

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这是一个挑战——跟上进入市场的年轻消费者快速变化的期望。是千禧一代。现在是Z一代(大致定义为21世纪初出生的消费者)。当涉及到获得几乎任何产品或服务时,Z代期望的是随叫随到、透明和无缝的流程。想要一杯星巴克冰镇拿铁在30分钟内把牛奶放在家门口,而不用离开家或掏出钱包吗?有一个应用程序。你想让你的食品在不离开沙发的情况下新鲜送到吗?有一个应用程序。需要办公用品、家居用品、书籍吗?他们也有应用程序。这里是最重要的一部分-你可以看到你的订单是什么时候准备的,什么时候送货的,送货人是谁,送货人在哪里,幻盾ddos动态防御系统,你可以看到预计到达的时间。欢迎来到随需应变时代。问题是:你能跟上吗?银行一直在努力。根据《数字银行报告》2017年的一份报告,66%的银行提供在线开户,防御webcc攻击,18%的银行提供移动账户开户。这并不好(银行正在努力提高这一比例),但真正的问题不是他们没有提供数字开户服务,而是他们提供的数字开户服务不能满足那些讨厌的Z代消费者的期望。在这方面,大多数银行还有很长的路要走,目前还不清楚它们所走的道路是否能让它们走到需要的地方。原因很简单,为了满足消费者对数字开户流程的期望,太多的银行在现有的开户流程上设置了数字前端(其中一些流程比银行希望吸引的客户更老)。结果是一个数字开户过程,防御CC香港服务器,效果很好,只要申请人是一个有良好信用评分、没有身份验证风险、不想在不启动整个过程的情况下在渠道之间切换的既定消费者。不幸的是,对于银行来说,拥有完美信用的老牌消费者并不寻求新的信贷,而这一过程对于寻求信贷的大多数年轻消费者来说并不奏效。如果消费者因为信用档案太少或缺失而无法立即获得信贷批准,关闭ddos防御,会发生什么情况?千禧一代和新千年一代的消费者在申请新的消费品交易记录时没有发现什么不寻常的问题?在这些例子中,结果往往是申请人被引导出无障碍的自动开户流程,并被告知他们将在5-7个工作日内听取他们的申请。我们需要确保数字开户也适用于这些消费者,这意味着我们需要重建位于闪亮的数字前端下的流程。当我们这样做的时候,我们也需要挑战一些一直阻碍我们前进的假设和传统思维。一个很好的例子——摩擦力的概念。传统观点认为,我们应该尽可能消除数字开户过程中的摩擦。在某种程度上,这是事实,但有时追求无摩擦、类似亚马逊的"一键式"体验,可能会掩盖消费者想要掌控局面的更大真相。仔细看看亚马逊。它为顾客提供了一键式购物,他们的控制定义是速度和方便。但它也提供了令人印象深刻的(几乎压倒性的)信息量——客户评论、产品比较、问答——帮助那些感觉更能掌控在线购物的客户,让他们从容地回答所有问题。亚马逊为每个人打造了一个数字购物体验。银行也需要这样做。让我们回到一个年轻消费者的例子,他最近搬家了,他的应用程序在发起过程中触发了欺诈标志。为了使应用程序向前发展,幻盾ddos动态防御系统,需要做一些工作来确认消费者就是他们所说的自己。传统的观点可能会建议银行把所有的工作从消费者的肩上卸下,在5-7个工作日内恢复工作。另一方面,银行可以承认,许多消费者宁愿拥有自助式数字确认方式的流程和时间,比如以数字方式提交一张最近的水电费账单图片来确认他们的新地址,而不是对他们的申请状态一无所知,想知道为什么要花这么长时间。为了满足当今数码土著人的期望,我们急于使创意流程现代化,我们可能做出了一些错误的假设。现在,是时候退后一步,弄清楚这些(和所有)消费者到底想要什么。技术不再是障碍。我们的心态是,而且需要改变。