安全是有分量的

服务器高防_ddos攻击能防住吗_怎么防

2021-06-11 15:09栏目:创投界

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作为一名诈骗专业人士,我热衷于打击金融犯罪,但同时,我也强调在安全性和客户体验之间取得平衡的重要性。当我发现自己正处于一个由我自己的无线供应商进行的欺诈调查中时,这让我大吃一惊!(我将补充说,我以前的无线供应商。)好消息?我所接受的令人沮丧的待遇说明了一些教训,使我获得了更积极的客户体验。虽然欺诈在零售业是一个具有挑战性和广泛性的问题,但无线提供商可以很容易地采用金融机构已经广泛使用的欺诈管理和通信解决方案。第1课:相信你的客户这似乎是一个简单的问题:我的合伙人,我们的家庭摄影师,从我们的无线运营商订购了一款新的顶级iphone11pro。几天后,防火墙防御cc,一个盒子寄来了,没有任何明显的篡改。我们怀着极大的期待打开了它,结果发现盒子里装的是一款低得多的入门车型,比我们订购的型号便宜几百美元。"出了点差错,"我打电话给航空公司的客户服务台。我解释说发错型号了,我想我会收到如何退回错误的电话和得到正确的指示。错了!我的故事由此演变成长达四个月的客户体验地狱。第2课:合并服务票我发现我的第一个电话只是打给客户服务台的十几个电话中的一个。每次我打电话,我们都从头开始。我一遍又一遍地讲我的故事,总是让人放心,这是我最后一次打电话。在事件发生后的最初几天,服务器防御cc攻击,我们按照运营商的指示退回了"错误"的手机,但后来发现他们丢失了退回的设备。在事件发生后的第一个月,我们收到了电话的第一张账单,关闭ddos防御,但从未收到过。我家里的一条箴言是要有同情心,尽量不说或写你以后不会支持的话。但是,当那部从未收到过的手机的发票不断出现在我的收件箱里时,我的沮丧情绪越来越高。第3课:主动与客户沟通有几次,我发现客户服务代表会承诺跟进,但从来没有兑现。"为什么他们不能像我的信用卡公司那样给我发短信或发电子邮件,让我知道公司的状况?"我想知道。我发现自己在试图诊断这个问题。第一部分我收错了iphone11型号的收据,这似乎是运营商仓库里一个简单的"拣货"错误。第二部分,我寄回来的手机不见了,这似乎是一个退货问题。但是,真的,每一个(或两个)都是欺诈问题吗?我在想,欺诈行动小组可能会采取哪些步骤来解决这些谜团。他们是否怀疑出站订单履行团队、各种包裹处理人员、送货司机和/或在仓库收到退货的人的盗窃行为?在查询调查的最新情况后,我意识到缺少即将到来的信息(以及没有退款)表明承运人的头号嫌疑人是谁:我!第4课:与客户搞好关系最后,迫不得已,win7系统防御ddos,我从不满的航空公司客户手册中抽出一页,上了推特。不到一个小时,我就收到了运营商发来的Twitter直接消息。我的抱怨终于被听到了!一开始事情似乎进展顺利,但后来有人告诉我,要再花一个月的时间才能报销我已经为从未收到的货物支付的款项。这是最后一根稻草。一旦付款通过,我找到了一条通往新航空公司的捷径。故事的寓意当顾客抱怨时,公司应该倾听并考虑源头。如果客户服务部查了我与公司的关系,他们会发现一个有10多年历史的客户,他从未拖欠过一笔款项,定期购买升级产品,信用评级也很高。我希望我不是太自吹自擂,声称由于我的客户流失而造成的收入损失将很快超过设备上的欺诈损失。我的建议?无线运营商应考虑实施改进的欺诈管理工具和流程,并学习以客户为中心的银行使用的最佳实践。由于欺诈每年给全球电信业造成327亿美元的损失,第三方ddos防御,更有效的欺诈管理应该是当务之急,只有通过改善客户体验的举措才能超越这一点。归根结底,打击欺诈需要在风险和客户体验之间达成正确平衡的上下文决策。在Twitter@LizFightsFraud上关注我对欺诈、客户体验等的看法。