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2021-06-11 17:12栏目:资讯

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在FICO,我们有幸与金融行业最聪明、最具创新精神的人合作,共同解决金融业面临的最棘手、最复杂的问题。这项工作富有挑战性,富有回报,而且经常充满了迷人的对话。为了您的利益,我们将定期在FICO博客文章中重现这些对话。今天的帖子是我与Neuro-ID首席执行官杰克•阿尔顿(jackalton)的谈话的浓缩版,通过代理服务器防御ddos,内容涉及衡量和减少客户摩擦方面的挑战和机遇。汤姆:70%的数字转型计划未能达到既定目标,这意味着,预计企业将投资于数字转型的1.3万亿美元中,约9000亿美元最终将被浪费。我最近一直在想这个数据,因为人们(包括我自己)建立了2020年个人决心的清单。与数字转型计划一样,研究表明,有效的ddos防御方案有哪些,个人转型(通过新年决心)似乎很少成功。为什么你认为绝大多数数字化转型计划(以及其他专注于改善客户体验的大型项目)往往会失败?我们是不是太野心勃勃了?我们是否需要一种更好的方式来制定和衡量我们的目标?我们如何开始做得更好? 杰克:我认为,总的来说,我们可以从两个角度来看待决心:什么是可以得到的,什么是可以失去的。如果我们在新的一年改变我们的做法,把重点放在失去的东西和可以得到的东西上呢?例如,金融机构一直在用越来越多的潜在客户填补漏斗的顶部,希望能增加转化率。然而,十分之九的数字客户旅程仍然会导致挫折或失败。如果我们把注意力从转换到客户体验上呢?如果我们开始更深入地研究为什么90%的数字客户旅程都以失败告终呢?我们在市场上看到了一些有希望的迹象,FIs围绕首席经验官创建了全新的内部组织,专注于寻找新的、更好的洞察力来衡量CX。通过利用客户体验分析,品牌现在能够看到客户旅程中的痛点,不仅可以量化摩擦的严重程度,还可以看到经济影响和剩余资金。这…引发了运动。汤姆:这一点很好。它得到了控制的想法。我认为企业高管如此关注潜在客户开发和转化,是因为这些东西很容易衡量、理解和(最终)控制。你想要更多线索?你增加了你的广告预算。客户体验很难,因为从历史上看,香港高防cdn,很难衡量并因此感觉到控制感。正如你所指出的,这种情况正在开始改变。我们现在可以精确地量化客户旅程中导致90%失败率的痛点。所以,让我请你戴上"私人教练"的帽子。假设一家大型银行的首席经验官来找你,阿波罗ddos防御体系,就他们2020年的新年决议征求建议,尽可能地消除数字开户过程中的摩擦。你从哪里开始?杰克:以客户为中心是一个热门话题,但在我们真正与数字客户一起踏上客户之旅之前,网站如何防御ddos,我们只是猜测他们的真实体验。我们需要停止对CX和可能发生的事情的猜测,并利用最具创新性的工具来观察和理解摩擦的发生。正如我们所知,数字开户是一个极其脆弱的环境,研究表明,一次糟糕的经历甚至可以赶走那些最有动力的申请者……可能是永远的。在错综复杂的摩擦中打开一扇新的窗口是减少摩擦的第一步。这种新的可见度,以及我们在Neuro-ID上亲眼所见,令人大开眼界。它变成了个人,变成了人。它很快成为代表客户进行真正变革和真正改进的工具。所以,我的建议是超越摩擦的高级概念,深入到细节中去——在你的在线表单上体验到的摩擦的各种味道。可操作的洞察力生活在每天发生的摩擦的背景和叙述中:用户界面错误、打嗝、措辞混乱、用户对特定问题的反应、你在哪里失去了人的模式,甚至是我们看到的一贯的欺诈行为。我们的解决方案可以帮助我们的客户在数字之旅中克服这些盲点,即使他们正在利用其他分析提供商。在我们的案例中,这些行为信号是通过多年的科学和研究被捕获、测量和转换的,它们可以为您当前的摩擦建立基线,推动有效的A/B测试,并持续监控数字旅程中每个交互点的摩擦大小。这有助于公司掌握数字客户体验的脉搏,并采取实际措施消除摩擦,无论何时何地发生。决心很难坚持,更难开始。但鸿沟并不像你想象的那么宽。对于CX专业人士来说,将客户体验分析升级为实时是一条简单、切实可行的道路,可以为品牌及其客户创造立竿见影的价值。所以,让我们通过意识、理解和行动,让2020年成为抗击CX摩擦的一年。